Xacalli

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA “XACALLI”

Última actualización: 23 de febrero de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre XACALLI (en lo sucesivo, el “Prestador”), con domicilio en Gutenberg 51, Verónica Anzures, Miguel Hidalgo, Ciudad de México 11300, y cualquier persona física o moral (en lo sucesivo, el “Usuario”) que acceda, se registre o utilice la plataforma de software denominada “Xacalli” (en lo sucesivo, la “Plataforma”).

PRIMERA. ACEPTACIÓN Y OBJETO

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso a los presentes Términos. El Prestador otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, temporal, onerosa (salvo periodos de prueba) y revocable sobre la Plataforma bajo el modelo de Software as a Service (SaaS) para la gestión y administración de inmuebles.

SEGUNDA. PERFILES DE USUARIO

La Plataforma opera mediante tres perfiles de acceso con facultades diferenciadas, cuya gestión de permisos recae exclusivamente en el Administrador:

  1. Administrador(es): Usuario con facultades globales de gestión del inmueble, configuración de módulos, carga de información y administración de suscripciones.
  2. Residentes / Inquilinos: Usuarios con facultades de consulta, comunicación comunitaria y reporte de incidencias o pagos.
  3. Operadores Externos: Proveedores o personal operativo con acceso restringido a módulos técnicos específicos definidos por el Administrador.

TERCERA. RÉGIMEN ECONÓMICO Y PAGOS

  1. Suscripciones: El acceso a las funciones de la Plataforma se rige por planes de suscripción detallados en el portal principal.
  2. Periodo de Prueba (Free Trial): Se otorga un periodo de prueba gratuito de 30 (treinta) días naturales. Transcurrido este plazo, el acceso se restringirá salvo contratación de un plan vigente.
  3. Procesamiento de Pagos: Todos los pagos se procesan vía Stripe. El Prestador no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias, delegando el tratamiento financiero a dicha pasarela conforme a estándares internacionales de seguridad (PCI DSS).
  4. Política de Reembolso: El Usuario podrá solicitar el reembolso de hasta 1 (un) mes de suscripción, siempre que: (i) la solicitud se realice antes del día 5 (cinco) natural posterior del corte de la suscripción, y (ii) el reembolso se aplique única y exclusivamente al método de pago original. No se realizarán devoluciones en efectivo ni a cuentas distintas a la de origen.

CUARTA. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ESQUEMA DE NEGOCIO

El Prestador es el único titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, algoritmos, marcas, logotipos, diseños de interfaz (UI/UX) y el modelo de negocio. Queda estrictamente prohibido al Usuario realizar ingeniería inversa, descompilar, reproducir total o parcialmente, o utilizar la Plataforma para fines competitivos.

QUINTA. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

  1. Gestión de Cobranza: Xacalli es una herramienta de apoyo administrativo. El Prestador no es responsable de la efectividad de la cobranza, el destino de los fondos ni del cumplimiento de obligaciones de los residentes.
  2. Reglamentos Internos: Cada inmueble es responsable de la legalidad de sus estatutos. Xacalli no valida la conformidad de la plataforma con los reglamentos internos de cada condominio.
  3. Actuación de Terceros: El Prestador no asume responsabilidad por errores u omisiones cometidos por Operadores Externos o Administradores en la carga de datos. El Administrador asume la responsabilidad total por los permisos otorgados a terceros.

SEXTA. CIBERSEGURIDAD Y BRECHAS DE SEGURIDAD

El Usuario es responsable de resguardar la confidencialidad de sus credenciales. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Administrador debe notificar al Prestador en un plazo máximo de 24 horas naturales. Es obligación del Administrador informar a los Residentes si sus datos personales se ven comprometidos, conforme a la normativa de protección de datos.

SÉPTIMA. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

  1. Disponibilidad: El Prestador realizará esfuerzos comerciales para garantizar una disponibilidad mensual del 95.3 %, excluyendo mantenimientos programados notificados con antelación.
  2. Soporte: Las incidencias se reportarán a través del correo de soporte. El Prestador no será responsable por caídas derivadas de fallas en los servicios de infraestructura de nube o telecomunicaciones del Usuario.

OCTAVA. PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad integral disponible en: https://www.xacalli.app/privacidad.

NOVENA. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la Legislación vigente en la Ciudad de México y a la competencia de los tribunales de dicha entidad, renunciando a cualquier otro fuero.